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家裝O2O車輪戰正式打響

家裝O2O

2014年,48000億的家裝市場低效競爭。2015年,家裝O2O潮起,車輪戰打響。

去年以來,家裝市場快速升溫,增幅超過100%,資本、電商平臺、線下家裝企業全部發力。線上需求和線下資源串聯激發了家裝O2O市場的爆發,而資本則加速了行業的洗牌。

在這里面,淘系、齊家網、京東為首電商以運營商家為主,為消費者提供給的確定性服務有限。紅星美凱龍、居然之家、宜家等加碼線上,轉型O2O平臺。構家、愛空間、土巴兔等被資本助推,整合產業鏈將家裝服務標準化,更注重服務體驗。

這三類基本代表了目前家裝行業的三大模式,一類是資訊為主,提供給消費者一個交易的平臺。一類是賣場類,加上線上轉型O2O平臺。最后一類則是互聯網家裝,以移動端為核心,做家裝供應鏈上的系統解決方案。

資訊類:提供交易平臺服務體驗差

家裝電商最初級的模式應該是淘寶、齊家網為首的資訊類,搭建消費者和商家交易的平臺,但本質還是匯聚商品信息,無法保障售后的服務體系,包括送貨、安裝、設計、裝修甚至返工等環節。

缺乏公開、透明、效率的家裝服務市場,使得家裝電商經歷早期爆發式增長后,迅速回落,行業增長受到遏制。面對一邊是消費者日益增長的需求,一邊是缺乏標準和高效的家裝服務,無法配套落地。根據中國電子商務研究中心統計,2013年家居行業線上銷售規模僅為700億元,只占線下市場的3.9%。

在資訊主導的家裝電商市場上,消費者被動接受平臺提供的信息,售后的服務無法得到保障。此外,消費者對電商平臺的需求不斷升級,希望提供從設計、測量、施工、送貨入戶、上門安裝以及售后質保等的一站式解決方案。

淘寶、天貓做家裝以來,交易體量龐大,占4000億線上交易額近一半。數據顯示,2014年,淘寶交易額1050億元,天貓交易額450億元。

與GMV增長成正比的是消費者投訴加重,包括商品破損、延遲發貨等層出不窮。更為重要的是,消費者的痛點并沒有從根本上解決,很多網上購買家裝家飾類的消費者,希望能夠獲得定制、設計、安裝、裝修等一整套服務,并非簡單地上網購買商品。

淘寶、天貓、齊家網、京東的平臺屬性,決定了模式上無法做根本性的轉變,做的是流量生意。淘寶、天貓從去年開始加大商家的運營能力,聯合商家提供給消費者確定性服務,比如上門安裝、C2B定制等服務。齊家網獲得D輪融資后,重點加速O2O百城戰略在全國的落地進程。

傳統家裝之所以飽受詬病主要是由于其流程的不公開、不透明,很多環節無法讓用戶真正看到,并切身地參與其中。考慮到線下流程的不透明,線上交流的不通暢,線上和線下又不能通過實時信息傳輸技術、物聯網技術、供應鏈技術建立起良好的互動。

賣場類:加碼線上轉型O2O平臺

賣場類的家裝企業越來越焦慮。

接近紅星美凱龍的人士告知,紅星美凱龍這幾年受電商沖擊、線下開店綜合成本攀升影響,開始在線下轉型類萬達綜合體,在線上不斷加大電商的投入。

除了做自有電商星易家外,紅星美凱龍還在天貓開店,同時加速O2O服務落地。紅星美凱龍上半年財報顯示,紅星美凱龍綜合收入人民幣42.81億元,其中O2O這塊,發型預付非開面額達到12.8億人民幣,相關經營收入1683萬元人民幣。

不難看出,紅星美凱龍在O2O方面的探索,還停留在1.0版本,即線上營銷,線下體驗買單。按照紅星美凱龍財報解釋,發型的預付費卡業務拉動了商場商戶的商品銷售,增強公司對終端消費者的粘性。

對于紅星美凱龍來說,電商還只是線上線下導流的途徑,并非真正模式上的創新,如何吸引用戶,提高轉化才是運營的根本。甚至包括,利用天貓、京東等這樣的電商平臺如何接入會員體系,作會員體系打通,后臺系統對接,這樣才能從根本上突破自我營銷。

宜家則是國外家裝家居賣場在國內的代表之一,在中國共有11家門店、40萬平方米,2014年銷售規模近80億元人民幣。迄今為止,宜家除了官網外,并沒有開通電商的服務。但宜家的官網承載更多的是宣傳頁的作用。

值得注意的是,2013年宜家的12家代工企業,就因為不堪代工被“壓榨”,而集體反水成立自有品牌“嘉宜美”,并在天貓開店,尋找電商之道。當時,此事鬧的風風雨雨,但宜家依然不為所動,還是不堅持做電商。

近年來,隨著家裝電商和O2O的大熱,宜家已經按耐不住。據接近宜家的人士透露,宜家這幾年也并非沒有搖擺,已經和天貓在接觸,但具體開店事宜還沒有一個時間表。

但擺在賣場類家裝企業的難題是,不開放自己供應鏈、會員體系,是無法與電商平臺真正做到線上線下融合,而自己關門造車,做線上線下導流的生意,無法持久。

互聯網家裝類:移動端為核心集成系統解決方案

互聯網家裝更像是過去家裝電商的2.0版本,平臺更注重移動端,用技術驅動服務體系的建立,做供應鏈的系統集成商。同樣是改變傳統家裝行業,相對于PC時代的運營,互聯網家裝時代更多地關注的是移動端的呈現方式以及給用戶體驗帶來的變化。

困囿于傳統裝修的泥淖之中的人們看到“互聯網”與“家裝”的結合似乎找到了一個解脫的出口。

在這個背景下,土巴兔獲得紅杉資本、經緯投資、58同城的2億美元C輪融資,雷軍旗下的順為資本投資了愛空間6000萬元,構家也獲得了3000萬元的天使融資。

正是看到了消費者對家裝電商痛點,構家團隊在創業之初,就想打造“一鍵購家”模式,不同于多數互聯網家裝的“+互聯網”,通過互聯網+概念升級傳統家裝業,輔助云設計中心和旗下全資供應鏈子公司,將傳統的裝修片段進行整合,線上輸出完整的“整家”數字產品包,線下4S體驗中心承接體驗、施工、售后等服務,為用戶解決所有裝飾裝修問題。

然而,家裝供應鏈的環節冗長且線下環節較多,利益牽扯太多,相互打通融合難。為此,構家開發了GES企業管理系統,一個高度聚合的平臺,將傳統家裝流程與模塊進行高度整合的基礎上,加入更多的互聯網技術,以實現整個裝修流程與環節的可視、可控、可追溯。
一方面互聯網+時代的家裝更加趨于整體化,傳統的裝修是環節之間的簡單聚合,而加入到GES系統之后,將這一些變成了一個整體。

GES系統之中的因素不斷糅合從而形成了一個全新的東西;另一方面,互聯網家裝時代帶給用戶的更多的是一種另類的體驗。

互聯網家裝進入吸引了風投的追捧,以及其他家裝點電商的轉型。土巴兔和齊家網都老樹開新花,獲得巨額融資,重點布局互聯網家裝,落地O2O百城戰略,從而提升消費者服務。

小米投資的愛空間也是互聯網家裝的代表,獲得包括小米旗下順為資本領投,以及其他基金跟投的6000萬資金。雷軍正是看中了愛空間從互聯網家裝的角度切入,以及提供系統解決方案商,而非傳統的交易平臺,

這種有別于傳統裝修,又與淘寶、京東等純電商不同的體驗便是互聯網家裝的體驗。而這才從根本上改變了傳統裝修的弊病,互聯網家裝各種不同的改變模式,最終誰能帶給用戶改變才是真正的改變。

大戰,一觸即發!

標簽: 家裝o2oo2o平臺
2015年10月09日 23:48:56

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