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互聯網家裝,是在玩概念還是真正意義上的O2O?

家裝o2o

“這不就是二道販子嗎?”有消費者質疑,從操作模式上看,目前條件下的互聯網家裝,是在玩概念還是真正意義上的O2O?目前西安市場上的低價互聯網家裝靠譜嗎?華商報記者進行市場暗訪,調查“互聯網家裝”的利益真相。

要擠死實體家裝?

網絡裝修隊喊出“599元一平全包”口號

“平時習慣在網上消費,又沒時間盯裝修,最終選了互聯網家裝。”9月15日上午,家住丈八北路龍城銘園小區的高先生,帶華商報記者參觀他剛裝修完的房子。對于結果,他表示滿意:“只用了45天,裝完后也沒啥味道。”

今年在“互聯網+”概念的滲透之下,家裝市場挺熱鬧。繼小米注資竹子“愛空間”、海爾家居捆綁“有住網”、易居中國推出“搶工長”家裝平臺之后,多家主營互聯網家裝服務的網站,如:齊家網、土巴兔、我愛我家也紛紛上線——消費者也像高先生一樣,有了更多選擇。

西安也出現了宣稱能提供“互聯網式家裝服務”的企業。在西安市城北未央路一家名為蘑菇裝修的公司門口,“599元/㎡整居全包”的招牌十分引人注目。那么,這599元一平都包含哪些內容呢?

華商報記者在該公司網站的“價格說明”中看到:整裝價格=599元×(產權面積+贈送面積);面積小于80㎡,一口價47900元;只包含一個衛生間,每增加一個衛生間,另加1.29萬元;只包含一個陽臺,每增加一個陽臺,另加1000元(2平方以內不收費)。

“出于成本考慮,目前我們只接80-140㎡的平層新房。”該公司產品經理桂方軍介紹,他們提供四種裝修風格給客戶選擇,如果客戶在標準方案外還有個性化要求,比如:砸墻來改造空間、選用石膏板造型的背景墻、加裝推拉門等,則按照總公司制定的全國統一報價來加收費用。

目標人群

鎖定80、90“手頭緊”消費群

包括蘑菇裝修在內,華商報記者在多家提供互聯網家裝服務的網站看到,無論是網站內容、宣傳口號,都明顯有“主攻”年輕消費者的意味。

桂方軍介紹,他們的客戶絕大部分是80、90后,畢業時間不長,手里資金不多,但非常認可互聯網的操作模式。

易觀智庫分析師王瓊也表示,互聯網家裝目前的用戶群以年輕人為主,他們對互聯網的接受程度較高,又有大量的買房及后續裝修需要,是這類企業重點關注的對象。

除了主打年齡牌,互聯網家裝企業還將“低價”路線作為宣傳方向。桂方軍介紹,他們的報價頗具競爭力,這些錢是從廣告和展廳費用、銷售提成里節省下來的,“這些支出占到傳統公司的近四成成本,我們只占5%-10%。”

但有家裝行業人士指出,從裝修內容上對比,類似“599一平”的報價其實不比西安一線家裝公司的價格低多少,“如果成本壓得低,意味著利潤還高了。”

記者暗訪:網絡家裝成了包工頭?

西安多數互聯網裝修暫未取得相關資質

雖然互聯網家裝企業擁有成本、價格和模式上的優勢,但因為門檻不高,不少企業、特別是家裝網站其實仍在采用“人+電腦”的中介模式。

華商報記者了解到,目前互聯網家裝公司有兩種運營模式:一種是垂直型的,直接面對客戶,并擁有自己的設計師和裝修團隊;還有一種是平臺商,沒有裝修團隊也不參與裝修環節,只搭建第三方裝修公司和用戶的平臺,賺取信息費。

“目前西安市場上絕大部分是平臺商。”有業內人士介紹,像土巴兔這樣的家裝網站就屬于搭建平臺、轉介信息,像我愛家裝網這樣的平臺上就是主做建材。

業內人士認為,蘑菇裝修的運營模式也不能算是完全垂直。該公司出示的相關資質顯示,目前他們只取得了由國家住建部發出的《工程設計資質證書》和在西安市工商局登記的《營業執照》。

《西安市建筑裝飾裝修條例》第八條規定:“從事建筑裝飾裝修設計、施工、監理活動的企業應當取得建設行政管理部門頒發的資質證書,并在資質等級許可的范圍內開展業務。”

9月18日上午,華商報記者從西安市住宅裝飾協會了解到,目前蘑菇裝修尚未進行備案。對沒有取得施工資質的情形,蘑菇裝修也沒有否認。“現階段工程業務承包給專業第三方施工單位。”該公司一位負責人解釋,因為牽扯換證等一系列問題,暫時還沒有拿到相關的施工資質,“我們正在積極培養自己的產業工人,以后會全部采用自己的施工團隊。”

實體公司:“互聯網+”就是玩概念

家裝本質上還是拼服務、靠手藝

什么是O2O?O2O模式是線下商務與互聯網結合的簡稱,它解決了傳統行業的電子商務化問題。但是,O2O模式并非簡單的互聯網模式,此模式的實施對企業的線下能力是一個不小的挑戰。可以說,線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。數據顯示,互聯網家裝市場發展迅猛,2014年全國的市場規模已達1100億元人民幣,同比增幅高達37%。有業內認為,用O2O模式去整合家裝行業會是一個大趨勢,但大部分還停留在概念階段。

“拿傳統的家裝套餐冠以互聯網名義就稱為互聯網家裝。”王瓊指出,很多互聯網家裝其實還停留在營銷層面,只是通過互聯網渠道來獲取客源。

“家裝行業賣的不是一個水杯、一件衣服這樣的成品,而是質量和口碑。”峰光無限整體家居董事長由峰說,質量和口碑究竟咋樣,還是線下的服務來決定。他認為,互聯網對于現階段的家裝市場,在宣傳和拓客渠道上的幫助更大,要說優化,“還為時尚早。”

“不管是傳統企業還是互聯網企業,最終都得回到現場施工、材料鋪磚。”居泰隆家裝設計師劉星認為,說到底,家裝還是個傳統手工業。但是從客觀角度看,互聯網公司有不少值得傳統企業借鑒的地方,比如:在前期設計、材料、施工、預算和后期監管上更加透明,并采用利用互聯網平臺實現集采化和工廠化,讓業主與廠家形成更好的對接。

派克家具總經理盧育科認為,互聯網裝修提供的只是一個平臺,“談不上服務的好壞,現在還是在拉攏客戶積攢人氣的狀態,網絡家裝就是一個載體,低價的目的就是為了提升用戶量、拉風投、最后上市!”既然目的和傳統家裝不同,肯定會催生建材、施工以次充好的現象,“看似比商場只便宜幾塊錢,可一旦量上去了,利潤就大了。”

“互聯網家裝最需要關注的一定是服務。”王瓊指出,如何通過互聯網工具提高效率、降低成本的同時,保證產品品質和用戶體驗,這才能贏得市場。

消費者期盼貨真價實的O2O

實現零環節才能解決行業“痛點”

“裝修當然要便宜,但重要的還是裝修質量和售后服務,畢竟裝修后,業主使用過程中才能暴露出問題所在。”曲江某小區剛剛收房的劉女士由于在外地工作,裝修自己不能來現場,所以也在考慮有全國站點的互聯網裝修替自己裝修,“新興事物嘛,也想試試,價格劃算,還能異地監督,希望能遇見貨真價實的O2O家裝。”

“互聯網+”一直被寄予顛覆傳統的厚望,但對于互聯網家裝公司以網絡攬客,再轉包給第三方施工團隊的做法,有業內人士并不認同,認為這還是在扮演“中介”角色。只有減少中間環節這條路,才能解決行業“痛點”。從這個層面上看,真正意義上的垂直O2O,才能夠對行業產生更值得期待的影響。

“在傳統家裝行業,建材、家具經過經銷商、賣場、裝修公司、設計師和施工隊的層層加價,最終售價往往比出廠價高2-3倍。”王瓊介紹,傳統家裝產業鏈冗長,效率低下。僅僅市場的參與者,就包括前端的建材品牌商、經銷商、賣場,與用戶直接對接的裝修公司、設計師和施工隊,及后端的家居軟飾品牌商、經銷商、賣場等,各方參與者之間利益錯綜復雜,無法很好地協同完成任務,造成上下游整合難度較高,體現在消費者層面,就是中間環節過多,造成價格虛高。

由峰認為,減少中間環節,才能真正讓家裝價格透明起來。他舉例說,以前出現過的裝修公司加價賣建材的現象已經很少見了。原因很簡單,現在消費者通過團購會或者其他進工廠活動,買到的產品比展廳里的還便宜。

專家提醒:

簽署三方合同一定要明確連帶責任

華商報記者在采訪中了解到,由于缺乏相關資質,不少互聯網家裝企業往往采取簽署三方合同,即:業主、施工方、家裝公司的辦法來約定家裝過程中的一系列權利和義務。西安市住宅裝飾協會投訴部主任尚軍對此表示,按照常規途徑,業主和哪些裝修商談的,就和誰簽合同這沒問題。但簽署三方合同又沒有約定清楚的話,有可能就會引發責任推諉的風險。

陜西永嘉信律師事務所姬英凡律師介紹,作為業主,如果必須要簽三方合同,就一定要明確另兩方的連帶責任。比如說:裝修過程中出現的安全問題、質量問題,到底該由誰來保證和承擔。

“如果業主與互聯網家裝公司簽訂了裝修合同,包括設計及裝修業務,后者又把這塊核心業務委托其他單位做,這涉及到轉包和分包,其實是很不規范的。這期間,一旦出現質量問題或安全事故,就很難界定責任方,勢必給維權帶來困難。”一位不愿具名的業內人士說。

標簽: 家裝o2o
2015年10月10日 10:00:50

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